CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI LUMICASA

Tại LUMICASA, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách khi mua sắm.

1. Thời Gian Đổi Trả

• Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bể vỡ, hỏng hóc…).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hay hư hại.

Lưu ý:

Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:

• Đặt hàng theo yêu cầu riêng.
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (nếu thấp hơn, chúng tôi không hoàn tiền phần chênh lệch).

3. Quy Trình Đổi Trả

Để tiến hành đổi/trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận CSKH

Gọi hotline: 0902 570 360

Hoặc email: admin@zlifeholdings.com

Sau đó cung cấp thông tin:

Số đơn hàng

Hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có)

Lý do đổi/trả

• Bước 2: Gửi Hàng Về Cho Chúng Tôi

Địa chỉ gửi hàng: Số 27 Đường 59, Phường Bình Phú, TP. HCM

Ghi rõ thông tin người gửi và số điện thoại liên hệ.

• Bước 3: Xử Lý Yêu Cầu

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Thời gian xử lý đổi trả: 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

4. Chi Phí Đổi Trả

Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về LUMICASA

Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không vừa ý, không phù hợp…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Hoàn Tiền (Nếu Có)

Với sản phẩm không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán.

Thời gian hoàn tiền: 7 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.